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人保財險山東省分公司實行客戶服務“無休日”工作制度
2013-04-24 06:50
來源:人保財險山東省分公司

    自4月1日起,人保財險山東省分公司決定在該公司系統實行客戶服務“無休日”工作制度。

 
    該制度規定,在直接面向客戶的各級營業網點(包括基層支公司營業室、出單中心、理賠中心等),推行雙休日、節假日正常營業,面向客戶提供全流程保險服務。同時,在正常營業期間,城區集中出單點實行錯時工作制或安排午間值班,保證午休時間正常出單。為確保基層網點能夠面向客戶提供全流程保險服務,省、市分公司核保、理賠、出單、財務、95518、信息技術等運營支持部門也將根據實際需要安排午休時間、雙休日、節假日期間的值班服務。
 
    該公司要求其分支機構,要根據營業網點的地理位置、業務處理環節、崗位特點、業務量等實際情況,科學合理地安排雙休日、節假日期間正常營業的網點和工作人員數量。雙休日、節假日期間,市級分公司要保證城區范圍的所有理賠網點和集中出單點正常營業,非城區范圍至少一個出單網點和理賠網點正常營業,各級機構的營業時間安排要對外進行告知。
   
    同時,該公司還要求,省市兩級運營支持部門要提前一個月布置次月的值班安排并通知值班人員,值班安排表要在系統進行發布;各級客戶服務部門要加強檢查監督,將制度執行情況納入日常服務效能考評;各級人力資源部門要認真做好值班出勤考核,落實員工值班待遇,保障員工利益。
  
   (尚  斌)
 
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